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    《新員工時間管理和溝通技巧》大綱

    課程編號:41699

    課程價格:¥30000/天

    課程時長:1 天

    課程人氣:102

    行業類別:銀行金融     

    專業類別:職業素養 

    授課講師:郭敬峰

    • 課程說明
    • 講師介紹
    • 選擇同類課
    【培訓對象】
    希望提高時間管理和高效溝通技巧的全體員工

    【培訓收益】
    ?培養積極的良好心態和成功信念,使員工對工作價值意義有全新認識。
    ?懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。
    ?掌握實用的時間管理技巧十大工具,建立有效的時間管理觀念。
    ?學會跨部門溝通協作技巧,建立高效能團隊協作意識。
    ?運用有效職場非暴力溝通技巧,促進良好人際關系。
    ?明確時間管理的目的:提升工作效能,價值財富倍增。
    ?運用時間管理的10大原則,充分挖掘時間利用效能。
    ?時間管理四象限正解,學會精力管理,輕松駕馭復雜工作。
    ?學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
    ?掌握商務溝通技巧SOFTEN法則,提升職場溝通效率。
    ?洞察職場四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
    ?學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧,提高團隊協作能力。

    【課程介紹】

    隨著校招季,越老越多的新員工進入企業,如何快速適應新環境,適應崗位工作要求,做好角色轉換,調整心態接納職場生活,提升職業素養,快速融入團隊,企業如何建立培養人才梯隊,這都是管理者需要關注和重視的問題。

    職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質,它是一個人職業生涯成敗的關鍵。通過培訓結合崗位任務,提升新員工的綜合職業修養,激發主動精神,高效能工作。良好職業素養標準:

    1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。

    2、做一個時間管理高手:誰善于管理時間,誰就能贏,學會統籌安排。

    3、設立工作目標,按計劃執行:堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。

    4、自動自發,積極主動: 工作沒有份外事,不是要我做,而是我要做。

    5、強烈的責任心:勇于承擔責任,敢于擔當,敢為人先。

    6、學會迅速適應環境:善于適應是一種能力,做適應職場變革的高情商精英。

    《新員工時間管理和溝通技巧》課程通過對員工進行職業修養的提升,提高自身的工作意識,規范基本職業行為,塑造積極陽光心態,做好職業生涯規劃,學會高效時間管理與溝通協作技巧,增強執行力和責任心,提高人崗匹配率,從而幫助學員進行有效的時間管理、激發內在工作動力,提升工作效能,塑造企業軟實力,增強市場競爭力。

     

    【培訓收益】

    v 培養積極的良好心態和成功信念,使員工對工作價值意義有全新認識。

    v 懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。

    v 掌握實用的時間管理技巧十大工具,建立有效的時間管理觀念。

    v 學會跨部門溝通協作技巧,建立高效能團隊協作意識。

    v 運用有效職場非暴力溝通技巧,促進良好人際關系。

    v 明確時間管理的目的:提升工作效能,價值財富倍增。

    v 運用時間管理的10大原則,充分挖掘時間利用效能。

    v 時間管理四象限正解,學會精力管理,輕松駕馭復雜工作。

    v 學會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。

    v 掌握商務溝通技巧SOFTEN法則,提升職場溝通效率。

    v 洞察職場四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。

    v 學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧,提高團隊協作能力。

     

    【授課方式】

    針對客戶需求定制課件,注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

    體驗式培訓:互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

    專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

     

    【培訓對象】: 希望提高時間管理和高效溝通技巧的全體員工。

    【授課時間】: 1天

     

    【課程大綱】

    第一單元:熱身活動,分組團建

    1、 全場熱身活動 :《抓小奴》

    隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。

    2、 團建展示PK:《旗人旗語》

    魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設計隊旗,每組討論列出3個時間管理和溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓熱情。

    3、 請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

     

    第二單元:時間管理目的意義

    團體活動:《找變化》

    1、關于時間

    (1)什么是時間?

    (2)時間管理的定義

    (3)時間管理的四個發展階段

    (4)時間管理的目的

    l 效果/效率/效益/效能

    互動:你的工作在哪個水平?

    2、生命事件線

    (1)一個正常人的時間帳目表

    分析: 走不回來的人

    (2)如何管理時間?

    案例:員工請假的故事

    (3)時間管理的重要性

    (4)時間的價值

    視頻賞析:為什么活太多,周末又加班?

    3、測測你的時間管理能力

    答案:解讀自我

     

    第三單元:時間管理的10大工具

    團體游戲:《抓錢》

    1、原則一:制定計劃

    (1)在繁雜事務中實現高效自我

    (2)時間管理的第一要義:目標導向

    案例:哈佛大學的20年跟蹤研究

    (3)SMART 目標管方法

    分享:你的人生規劃是什么?

    (4)目標金字塔

    (5)目標管理計劃的執行步驟:計劃的5W2H

    分析:新員工之案例:小玉vs小姍

    2、原則二: ABC分類法

    (1)工作按輕重緩急分類標準

    l A(緊急、重要)

    l B(次要)

    l C(一般)

    (2)每日計劃時間安排與耗用時間對比,分析時間運用效率

    (3)重新調整自己的時間安排,更高效地工作。

    實戰訓練:一周工作計劃表

    3、原則三:六點優先工作法

    (1)價值2.5萬美元的時間管理方法

    (2)只做重要的事情——六項工作法

    練習:請按順序列出每天工作上的六件重要的事情

    (3)你會救哪一幅畫?

    4、原則四:帕雷托二八法則

    (1)精力專注于那20%重要的能獲得最大回報事情上

    (2)杰克·韋爾奇的高效用人典范

    互動:如何解讀教會了徒弟餓死了師傅?

    5、原則五:輕重緩急原則

    (1)時間管理四象限正解

    (2)高效能組織解決方法

    互動:你如何進行精力管理的?

    (3)測測你平時做事情的優先順序

    思考:如何使用時間的統籌方法泡茶?

    6、原則六:生理節奏原則

    (1)莫法特工作(休息)法

    (2)一般人生理工作狀態

    案例:“間作套種”的時間管理方法

    7、原則七:尊重韻律工作制

    (1)辦公室工作一般每8分鐘會受到1次打擾

    (2)被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘

    (3)華為韻律原則

    思考:你的工作韻律是什么?

    8、原則八:麥肯錫30秒電梯理論

    (1)急迫性指數測驗

    (2)直奔三點表達法

    練習:如何言簡意賅的匯報工作?

    9、原則九:今日事今日畢

    (1)訂定完成期限

    (2)建立回饋制度,安排人監督

    (3)拖延商數測驗

    案例:如何克服拖延癥?

    10、原則十:養成習慣

    (1)必須養成的好習慣

    (2)習慣性原則--一個良好的辦公界面

    (3)堅持21天即可養成好習慣

    互動:工作中,你都有什么好習慣?

     

    第四單元:失傳的溝通秘笈

    互動游戲 :《千變折紙》

    1、 什么是溝通?

    (1)溝通的定義

    (2)溝通的三個層次:

    自評:你在哪個水平?

    (3)溝通的重要性

    案例談論:不會溝通,從同事到冤家

    2、 溝通能力測試

    自我覺察:你做到了幾點?如何改進?

    3、 溝通注意要點

    (1)溝通的過程

    案例分析:新版《西游記》

    (2)溝通漏斗

    (3)溝通失敗的原因

    視頻賞析:溝通不暢的尷尬

    (4)溝通形式的表現力

    4、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

    (1)如何同頻同率

    工具:快速同頻同率的7把飛刀

    (2)人際交往心理地位

    分析:“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?

    (3)如何先跟后帶

    實戰:同理心共情訓練

    (4)高效溝通六式

    傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

    5、 商務溝通技巧SOFTEN法則

    l Smile(微笑) /Open(開放)/ Forward(前傾) /

    l Touch(接觸)/ Eye(眼神) /Nod(點頭)

    實戰訓練:五分鐘和陌生人成為朋友

     

    第五單元:聽、說、問、看技巧

    團體活動:《老師說》

    1、溝通的技巧-聽

    (1)溝通的關鍵——積極聆聽

    案例: 傾聽的故事

    (2)聆聽的五個層次

    案例:巴頓嘗湯

    (3)傾聽的技巧

    2、溝通的技巧-說

    (1)“說”的5W2H法則

    實戰演練:你該怎么說?

    (2)如何與上司溝通

    實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧

    (3)如何與下屬溝通

    案例分析:銷售冠軍的煩惱

    (4)如何跨部門與同事溝通

    實戰演練:如何尋求同事協助?

    (5)如何與客戶溝通

    角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息

    (6)人際溝通的三條法則

    3、溝通的技巧-問

    (1)發問的六大好處

    案例:教堂里的故事

    (2)提問的技術

    AB角練習:提問技巧

    (3)提問的五大策略

    互動:提問猜動物

    4、溝通的技巧-看

    (1)非言語性溝通技巧

    (2)用心察看

    (3)如何情緒察覺

    情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?

     

    第六單元:總結升華

    1、本課程我感觸最深的地方是:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    第七單元:互動解疑答惑

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